키즈노트

키즈노트는 어린이집/ ​유치원/ ​학원에서 ​사용할 수 ​있는 대한민국 1등 영유아 ​모바일 ​플랫폼입니다.

탄탄한 서비스를 ​바탕으로 광고, 스토어, ​POD 등 ​안정적인 ​수익 모델을 ​운영 ​중이며, ​일본 등 글로벌로 ​진출하고 ​있습니다.

영유아 보육-교육 ​시장을 ​리드하고 ​그 누구도 따라 ​할 수 ​없는 ​감동을 함께 ​만들어 나가실 ​분을 ​모십니다!

[주요업무]

• 고객 문의(콜&채팅)를 통한 ​응대 및 ​문제 해결
• 서비스/상품 관련 FAQ 기반 상담 및 고객 셀프 해결 유도
• 반복 VOC 수집 및 피드백 전달
• 불만/클레임 고객 응대 및 신속한 이슈 해결 지원
• 상담 매뉴얼 및 응대 가이드라인 준수 및 개선 의견 제안
• 콜 내재화 및 상담 효율화 프로젝트 참여 및 실행 지원
• 채널톡 기반 고객 상담 프로세스 운영 및 개선

[자격요건]

• 고객 상담(CS) 관련 업무 경험 3년 이상 또는 이에 준하는 역량 보유
• 전화 및 채팅 상담 등 멀티 채널 고객 응대 가능자
• 명확하고 친절한 커뮤니케이션 능력 보유자
• 문제 상황을 침착하고 유연하게 해결할 수 있는 태도
• 기본적인 OA 활용 능력(Excel/Google Sheet 등)

[우대사항]

• 영유아, 교육 플랫폼 관련 서비스 CS 경험
• VOC 분석 및 개선 제안 경험
• 데이터 기반 CS 개선 활동 경험
• 콜 내재화(인바운드 상담 효율화, 상담 구조 최적화) 구축 경험
• 채널톡을 활용한 콜&채팅 상담 운영/개선 경험

[고용형태]

• 정규직

[채용절차]

• 서류 전형 - 1차 면접(실무) - 레퍼런스 체크 - 2차 면접(임원) - 처우 협의&입사일 조정

[혜택 및 복지]

Work

• 유연근무제 (시차출퇴근제도 - 08:00-10:00 자율출근) 운영

• 업무하기 편안한 자율복장

• 코로나19와 같은 특수상황 시 원격(재택) 근무제 시행

Food

• 점심 식대 지원 (페이코 사용)

• 즐거운 업무를 위한 음료 및 커피 제공

Health

• 임직원 건강검진 및 독감예방 접종 지원

Support

• 3년 이상 연속근무 시 안식 휴가 및 휴가비 지원

• 가족 지향 휴가 (자녀 생일 오후 반차)

• 업무 관련 세미나 및 교육비 지원

• 전자도서관 운영

• 경조사비 지원 (경조휴가 및 경조금 지급)

• 명절 선물 및 회식비 지원

Etc

• 카카오 온라인 스토어 (프렌즈샵) 20% 할인